高／普／特／國營。答客問

許多企業趁不景氣積極培育人才，對於店舖經營而言，教育訓練更是決定管理素養與服務品質的關鍵，因為服務標準化還是必須靠人來執行，不像生產靠的是設備與機器。

大家都知道教育訓練很重要，但在門市經營實務上，經常會將學習的優先順序押後，畢竟商店還是業績掛帥，於是形成了店長管理上的兩難。

商業司連鎖加盟數位學習網，線上開課三年來累積了200門連鎖經營實務課程，輔導近百家連鎖企業導入數位學習，受輔導企業開放出來的課程也達到百堂以上，已成為門市經營的業界知識庫，今年線上學習會員數更突破10萬人。

今年有不少大型業者接受數位學習網導入輔導，如中信房屋、漢堡王與愛買量販店，其中信房屋為全面提升課程製作水準，斥資130萬元請專業錄影團隊製作數位課程，每一位獲選的內部講師都粉墨登場，果然與小型數位攝影效果差異頗大，中信房屋劉天仁副總指出：透過數位學習網服務加盟店，是導入的重點。

愛買量販店在接受輔導之初，人資部門主管原本很擔心成效不彰，畢竟賣場中也有許多不諳電腦的員工，但透過追蹤使用者反應，不斷調整課程內容與製作方式，除員工滿意度高達83%之外，上課學習數量超過6,000人次，是過去實體課程做不到。

大成企業旗下的漢堡王速食，是美國品牌，非常重視服務人員的教育訓練，由於布點廣，召回受訓成本高，加上用了一定比例的兼職人員，流動性高，更加深教育訓練的困難，透過數位學習，不僅省下面授的時間，店長也可以多投入人員的進階培訓，有助人才素質的提升。

當然，數位學習並不是大企業的專利，連鎖加盟數位學習網在中華電信的整體規劃之下，特別側重對中小型連鎖企業的學習使用，透過超過200小時的共通課程製作，中華電信與台灣連鎖加盟促進協會，合作推廣中小型連鎖企業包班應用服務，除免費提供課程，還進一步提供學習者資料供企業參考，與企業績效考核結合起來，提升學習效果。

人的品質就是服務業的品質，有鑑於此，教育的投注刻不容緩，如何兼顧門市長時間的營運與從業人員的學習成長需求，數位學習是最好的輔助工具，門市經營者也能隨時隨地上網學習，不再受限到時間、空間問題。（作者是台灣連鎖加盟促進協會秘書長）

智慧庫

1.成功的人找方法，失敗的人找藉口。

2.e化是門市營運的未來競爭力。

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經濟部商業司連鎖加盟數位學習網，網址：http://tcf.hilearning.hinet.net。