高／普／特／國營。答客問

 2007年 11月號　

1反抗

當你被主管指出缺點或短處時，會出現反抗、不願溝通的行為 。例如主管要大刀闊斧進行一項新計畫，但是就有部屬不斷在開會時唱 反調，甚至還振振有詞地說無法進行；但唱反調的人 ，有不少是害怕自己能力不足或擔心增加工作量。員工不是不能對主管 提出不同的意見，只是在反對的同時，更應該提出確切解決方案 ，否則，就沒有唱反調的資格。

2 攻擊

當員工感受到威脅的氣氛，會反射性攻擊主管或其他同仁，以求自保 。最明顯的例子就是開會時，當老闆提出某人的進度應該加快時 ，這位仁兄說：「你自己在某個專案上不也是沒做到。」否則就說： 「當初你怎麼不先講清楚？」藉由反擊主管來卸責，可能會讓主管下不 了台，這麼做，只會加速死亡。

3 合理化

員工會舉一些似是而非的理由，掩飾自己的過錯、原諒自己 ，給自己找台階下。職場中動輒見到這種把責任推到別人身上的人 ，而「千錯萬錯都不是我的錯」。面對這樣的員工，主管不妨事前就先 聲明「no excuse」、有問題事先講。

4 壓抑

每個人都覺得老闆應該知道我心裡想什麼，但事實不然 ，老闆跟同事並沒有義務了解你的內心。但壓抑型的人 ，因為害怕與老闆、同事溝通，進而壓抑自己的情緒，時間一久 ，有可能瞬間爆發出來。例如許多人離職前都風平浪靜 ，但一決定離職後，整個情緒就突然爆發，甚至到處惡意攻訐 。為了避免這種難堪發生，職場人千萬不要害怕與他人溝通 ，適時提出自己的想法、疑惑，才能避免一發不可收拾 ，甚至再也沒有安然步下台階的機會。

5 否定

員工通常會以情緒上拒絕接受的態度，完全否認主管的指導 ，而不論客觀的是非。例如跟主管的意見不一，就將對方的想法全盤推 翻。

6 轉移注意力

用拉東扯西的做法來隱藏自己的無能，意圖轉移焦點 ，這對你的處境不會有幫助。例如開會時老闆問你： 「這個月的業績為什麼沒有達成？」你卻回答：「沒錯，喔對了 ，我那天碰到陳老闆，他說我們另一個部門賣給他的系統有問題喔！」

7 動搖

通常員工會故意表現對主管的需要，希望主管會看不下去而跳出來幫忙 。例如某位女員工來公司一年了，每次碰到事情就跑到老闆辦公室說 ：「我實在找不到那個對口單位的聯絡人耶！」這種話聽久了 ，主管就會說：「好啦好啦，我跟那個人很熟，我幫你打這電話吧！ 」雖然解決了問題，但老闆也會因此覺得你辦事不牢。
罩子放亮點，小心成了職場小白 

「通常在職場上會自我毀滅的人，要不就是社會敏感度過高 ，要不就是社會敏感度過低。」王榮春說，這些社會敏感度太高的人個 性太ㄍㄧㄥ，硬撐的情緒往往不易反應出來；至於另一極端就是社會敏 感度過低，這種人則被人叫白目，「白目久了，也會在職場中走上自我 毀滅。」他說。

「小白」，是職場常見的動物，指的是職場白目的人 ，而1111人力銀行調查發現，大家普遍認為「搞不清楚狀況」、 「只出一張嘴」、「不懂職場倫理」的人是職場白目行為的前三名。

法亞整合行銷執行長彭子威創業兩年多來，用了二十多位員工的經驗發 現，許多人常常搞不清楚職場倫理，對內雖然不分職位高低，老闆 、員工沒有距離地互動，但面對客戶時，卻不知道要稱老闆為老闆 ，這就是很典型的職場白目。

1111人力銀行副總經理吳睿穎也因為少年得志，28歲就當上曾經 紅極一時的金曲龍虎榜電視節目製作人，因此犯了小白專有的 「大頭症」。他跳槽到另一家公司後，曾經因為看到最高主管有專屬辦 公室，自己卻沒有辦公室而發怒，四個月後，就拿到不適任的解聘書。

至於青雲科技行銷企畫部主管游桂香也在當上主管後發現， 「挑事情做、做事留一手、排斥與人協調的職場人，很容易讓被主管貼 上負面標籤。」而對她來說，看到員工在辦公室處理自己私事 ，不停地MSN，則是她覺得最不妥的職場行徑。

主管有責任，別讓員工自我毀滅

但對員工來說，其實自己並不容易察覺是否出現了自我毀滅的跡象 。全球電源供應大廠的一位人資部專案經理George發現， 「缺乏時間觀念」、「渾水摸魚」、「眼高手低」是現代職場人最常出 現的三種問題，但是，員工出現這些狀況，其實主管難辭其咎。

「員工要是出現自毀前程的做法，其實主管要負大部分的責任。 」George在處理許多員工離職訪談時發現，面對職場各種負面情 境，從員工的角度來看，員工應該把自己當成是一個品牌經營 ，即便這家公司、主管不欣賞你，也應該遵從職場倫理，賭氣 ，對塑造個人品牌沒有好處。

但從主管的角度，George則認為，看到員工出現自我毀滅的行為 時，應該要適時地提醒，而不是讓員工繼續自我毀滅下去 。至於主管可以採行的方法很多，例如藉由內部的績效制度 ，就可以幫助主管與員工做良好的溝通管道。

30世代，不管是員工還是主管階級，面對不愉快，其實有很多的方法 可以幫助自我。王榮春建議，職場問題，很多是心理問題 ，而不是專業問題，上個心理成長課程，不要總是要求完美 ，讓自己隨時有歸零的彈性，反而會幫自己找到出路。